Aegade haldus • Kliinikud
Aegade broneerimine kliinikus: kuidas agenda toimib ja mis vähendab mitteilmumisi
Aegade broneerimisel võtab personal patsiendi aja vastu telefoni teel või registratuuris ja märgib selle agendasse. Kliinikule tähendab see vähem kõnesid, ajakava, mis on alati ajakohane, ja võimalust vähendada mitteilmumisi. Allpool näed, kuidas aegade broneerimine kliinikus toimib ja mis konkreetselt vähendab mitteilmumisi.
Kuidas see toimib (lühivastus)
- Patsient helistab kliinikusse või tuleb kohale ja küsib aega.
- Personal vaatab personali kalendrist vabad ajad arsti ja teenuse järgi.
- Personal valib aja, lisab patsiendi andmed ja salvestab broneeringu.
- Broneering ilmub agendasse kohe ning personal meenutab patsiendile aega enne konsultatsiooni.
Mis vähendab mitteilmumisi
- Personali meeldetuletused 24 ja 2 tundi enne konsultatsiooni, telefoni teel või sõnumiga.
- Kinnitus telefonil või sõnumiga ning ümberplaneerimine, mis märgitakse patsiendikaardile.
- Kontrollvisiitide nimekiri, mille põhjal täidetakse vabanenud ajad.
- Tühistamispoliitika, mis on selgelt teatatud broneerimisel.
Tabel: telefoni teel broneerimine vs. personali agenda
Telefoni teel broneerimine vs. broneerimine personali agendas
| Kriteerium | Telefoni teel | Personali agendas |
|---|---|---|
| Kättesaadavus | Ainult registratuuri tööajal | Kõik ajad ühes kalendris, arsti ja teenuse järgi |
| Meeldetuletused | Käsitsi, kui registratuuril on aega | Käsitsi, kontrollvisiitide nimekirja järgi |
| Kalendrivead | Topeltbroneeringu oht | Aeg kuvatakse hõivatuna kohe pärast salvestamist |
Näide
Näide (illustratiivne): hambaravikabinet, kus on päevas 30 konsultatsiooni, kaotas mitteilmumiste tõttu 4–5 aega. Pärast seda, kui recepsioon hakkas patsiente käsitsi meeldetuletama 24 ja 2 tundi ette, langes mitteilmumiste arv 1–2-le päevas ning registratuur ei pidanud enam kinnituskõnesid tegema.
Kuidas 4clinics aitab
- Personali kalender, kus on aeg arsti ja teenuse järgi.
- Kontrollvisiitide nimekiri, mida personal haldab ja kasutab meeldetuletusteks.
- Patsiendikaart ja personali kalender ühes süsteemis.