No-show • Meeldetuletused
Kuidas vähendada patsientide mitteilmumisi (no-show) käsitsi meeldetuletustega
Mitteilmumised jätavad tühjad ajad, kaotavad tulu ja segavad arsti päeva. Enamikku saab vähendada kiirete meeldetuletuste ja lihtsa kinnitusega, mida personal teeb käsitsi. Allpool näed, kuidas vähendada patsientide mitteilmumisi käsitsi meeldetuletustega, samm-sammult.
Sammud (lühivastus)
- Kinnita programm kohe pärast broneerimist, telefoni teel või sõnumiga.
- Tee personali meeldetuletus 24 tundi ette ja teine 2 tundi ette.
- Märgi patsiendikaardile, kas patsient kinnitas või palus aega ümber planeerida.
- Pea ootenimekirja, mille põhjal täidetakse vabanenud ajad käsitsi.
- Ütle tühistamispoliitika selgelt juba broneerimisel.
Miks meeldetuletused aitavad
- Paljud patsiendid ei tule, sest lihtsalt unustavad kellaaja.
- Meeldetuletus 2 tundi enne jõuab patsiendini, kui ta veel kohale jõuab.
- Kiire ümberplaneerimine muudab mitteilmumise nihutatud ajaks.
- Ootenimekiri täidab vabanenud aja kohe.
Tabel: meeldetuletuse reegel ja selle mõju
Meeldetuletuste reeglid ja mida need vähendavad
| Reegel | Mõju mitteilmumistele |
|---|---|
| Kinnitus broneerimisel | Fikseerib kellaaja patsiendi meelde |
| Meeldetuletus 24 tundi ette | Jätab aega ümberplaneerimiseks |
| Meeldetuletus 2 tundi ette | Tabab patsiendid, kes unustasid |
| Ootenimekiri | Täidab vabaks jäänud aja |
Levinud vead
- Teed ainult ühe meeldetuletuse ja liiga vara.
- Kinnitust ei küsita ega vastust ei märgita, seega ei tea, kes tuleb.
- Ei mõõda mitteilmumiste määra, seega ei tea, kas reegel töötab.
Kuidas 4clinics aitab
- Personali kalender, kus näed aegu arsti ja teenuse järgi, ning kontrollvisiitide nimekiri meeldetuletusteks.
- Ümberplaneerimise ja kinnituse märkimine patsiendikaardile.
- Statistika, millest vaadata mitteilmumiste määra.