Randevuya gelmeme • Hatırlatma
Hastaların randevuya gelmemesini hatırlatma listesiyle nasıl azaltırsınız
Randevuya gelmemeler (no-show) boş saatler bırakır, gelir kaybettirir ve hekimin gününü aksatır. Çoğu, zamanında yapılan telefon hatırlatmaları ve güncel tutulan bir hatırlatma listesiyle azaltılabilir. Aşağıda hastaların randevuya gelmemesini adım adım nasıl azaltacağınızı görün.
Adımlar (kısa yanıt)
- Randevuyu ajandaya işler işlemez hastayla telefonda onaylayın.
- Onay aramasını bir önceki gün, hatırlatma listesinden planlayın.
- Hastanın onayladığını ya da saat değişikliği istediğini dosyasına kaydedin.
- Erken gelebilecek hastalardan oluşan bir yedek liste tutun; boşalan bir saati doldurmak için.
- Randevu alırken iptal politikasını açıkça bildirin.
Hatırlatma neden işe yarar
- Birçok hasta yalnızca saati unuttuğu için gelmez.
- Bir gün önce yapılan arama, hastaya programını düzenlemesi için zaman tanır.
- Zamanında kaydedilen saat değişikliği, gelmemeyi taşınmış bir randevuya çevirir.
- Yedek liste, boşalan saati hemen değerlendirir.
Tablo: hatırlatma kuralı ve etkisi
Hatırlatma kuralları ve neyi azalttıkları
| Kural | Randevuya gelmemeler üzerindeki etki |
|---|---|
| Randevu alırken onay | Saati hastanın aklında sabitler |
| 24 saat önce hatırlatma | Saati değiştirmek için zaman bırakır |
| 2 saat önce hatırlatma | Unutan hastaları yakalar |
| Bekleme listesi | Boşalan saati doldurur |
Sık yapılan hatalar
- Tek bir hatırlatma yapmak ve bunu çok erken yapmak.
- Hatırlatmanın, ajandaya işlenecek bir yanıt getirmemesi.
- Randevuya gelmeme oranını ölçmemek; kuralın işe yarayıp yaramadığını bilemezsiniz.
4clinics size nasıl yardımcı olur
- Hekim başına, personelin tuttuğu hatırlatma listesi; 24 saat ve 2 saat önce hatırlatma aramaları için.
- Hastanın yanıtı (onaylandı, yeniden planlandı ya da iptal edildi) doğrudan ajandaya işlenir.
- Elle tutulan bekleme listesi ve kliniğin faaliyet istatistikleri.