Uteblivna besök • Återkallelse
Så minskar du patienternas uteblivna besök (no-shows) med manuell återkallelse
Uteblivna besök (no-shows) lämnar tomma tider, ger förlorade intäkter och stör läkarens dag. Många kan minskas med påminnelser per telefon i god tid och en återkallelselista som hålls uppdaterad. Nedan ser du hur du minskar patienternas uteblivna besök, steg för steg.
Stegen (kort svar)
- Bekräfta bokningen med patienten per telefon, direkt efter att den har registrerats.
- Planera bekräftelsesamtalet dagen innan, från återkallelselistan.
- Notera i journalen om patienten bekräftade eller bad om en annan tid.
- Håll en reservlista med patienter som kan komma tidigare, för att fylla en ledig tid.
- Informera tydligt om avbokningspolicyn vid bokningen.
Varför bekräftelsen fungerar
- Många patienter uteblir helt enkelt för att de glömmer tiden.
- Ett samtal dagen innan ger patienten tid att anpassa sitt schema.
- En tidsändring som noteras i god tid gör ett uteblivet besök till en flyttad tid.
- Reservlistan utnyttjar direkt den tid som blev ledig.
Tabell: bekräftelseregel och vad den minskar
Bekräftelseregler och vad de minskar
| Regel | Effekt på uteblivna besök |
|---|---|
| Bekräftelse vid bokning | Fäster tiden i patientens minne |
| Samtal dagen innan | Ger tid att ändra tiden |
| Samtal två timmar före | Fångar dem som glömt |
| Reservlista | Fyller den lediga tiden |
Vanliga misstag
- Att ringa en enda gång, för tidigt, utan att notera svaret.
- Att inte notera i journalen om patienten bekräftade eller avbokade.
- Att inte följa upp andelen uteblivna besök, så att du inte vet om regeln fungerar.
Så hjälper 4clinics dig
- Återkallelselista som personalen sköter manuellt per läkare, för bekräftelser och tidsändringar.
- Anteckning i patientens journal om varje bekräftelse eller ändring.
- Statistik över bokningar per läkare och tjänst, så att du kan se uteblivna besök.