Термини • Клиники
Термини во клиниката: како персоналот ја води агендата и што ги намалува неприсуствата
Во клиниката, термините ги води персоналот во заедничка агенда: рецепцијата го внесува прегледот, а пациентот не се закажува сам во системот. Подолу видете како се организира агендата и што конкретно ги намалува неприсуствата, без ветувања за функции што производот ги нема.
Како функционира (краток одговор)
- Пациентот се јавува по телефон или доаѓа на рецепцијата и бара слободен термин.
- Рецепцијата ја проверува агендата, избира термин и ги внесува податоците за пациентот.
- Терминот веднаш се појавува како зафатен во агендата на персоналот, за да нема двојно закажување.
- Персоналот го повикува пациентот пред прегледот, од листата за повик, за да ги намали неприсуствата.
Што ги намалува неприсуствата (no-show)
- Повик за потсетување 24 часа и 2 часа пред терминот, направен од персоналот.
- Потврдата и поместувањето на терминот се прават телефонски, со рецепцијата, и се бележат во агендата.
- Листа на чекање што ја води рачно рецепцијата: се повикува пациентот што чека кога ќе се ослободи термин.
- Политиката за откажување е јасно прикажана при закажување.
Табела: рецепција по телефон наспроти електронска агенда
Закажување преку рецепција наспроти електронска агенда
| Критериум | По телефон | Онлајн |
|---|---|---|
| Достапност | Само во работното време на рецепцијата | Агендата се разгледува во секое време, а закажувањето го прави персоналот |
| Листа за повик | Рачна, ако рецепцијата има време | Рачна листа за повик, по список на пациенти |
| Грешки во календарот | Ризик од двојно закажување | Термин видлив како зафатен веднаш во агендата |
Илустративен пример
Илустративен пример, не измерен резултат: стоматолошка ординација со 30 консултации дневно може да загуби 4–5 термини поради неприсуства. Со повици за потсетување направени од персоналот 24 и 2 часа пред термин, бројот може да се намали. Бројките се илустративни.
Како ви помага 4clinics
- Агенда за персоналот, со термини по лекар, услуга и ординација.
- Листа за повик, која ја води персоналот рачно, за повици за потсетување.
- Заедничка агенда, поврзана со картотеката на пациентот.