Неприсуства • Листа за повик
Како да ги намалите неприсуствата на пациентите со рачна листа за повик
Неприсуствата оставаат празни термини, губат приход и ја нарушуваат деновата на лекарот. Многу од нив се намалуваат со навремени потсетувања по телефон и со листа за повик што е секогаш ажурна. Подолу видете како да ги намалите неприсуствата на пациентите, чекор по чекор.
Чекорите (краток одговор)
- Потврдете го терминот по телефон веднаш откако ќе се внесе во агендата.
- Во листата за повик закажете два повика за потсетување: 24 часа и 2 часа пред терминот.
- Запишете во агендата одговорот на пациентот: потврден, поместен или откажан.
- Водете листа на чекање и повикувајте ги пациентите кога ќе се ослободи термин.
- Прикажете ја политиката за откажување јасно, уште при закажувањето.
Зошто функционираат потсетувањата
- Многу пациенти не доаѓаат едноставно затоа што го заборавиле часот.
- Повикот 2 часа пред терминот го допира пациентот додека сè уште може да стигне.
- Поместувањето на терминот, запишано навреме, ја претвора неприсуството во преместен термин.
- Листата на чекање веднаш го искористува ослободениот термин.
Табела: правило за потсетување и неговиот ефект
Правила за потсетување и што намалуваат
| Правило | Ефект врз неприсуствата |
|---|---|
| Потврда при закажување | Ја фиксира часот во мислите на пациентот |
| Потсетување 24 часа однапред | Остава време за поместување на терминот |
| Потсетување 2 часа однапред | Ги допира пациентите што заборавиле |
| Листа на чекање | Го пополнува ослободеното место |
Чести грешки
- Правите само еден потсетник, со премногу време однапред.
- Потсетникот не носи одговор што се запишува во агендата.
- Не ја мерите стапката на неприсуство, па не знаете дали правилото функционира.
Како ви помага 4clinics
- Листа за повик, која ја води персоналот рачно, со повици за потсетување на 24 и на 2 часа.
- Одговорот на пациентот (потврден, поместен или откажан) се запишува директно во агендата.
- Листа на чекање што ја води персоналот рачно и статистика за активноста на клиниката.