Termine • Kliniken
Terminplanung in der Klinik: wie das Personal den Kalender führt und was Nichterscheinen reduziert
In einer Klinik verwaltet das Personal die Termine in einem gemeinsamen Kalender: Die Rezeption trägt die Konsultation ein, der Patient bucht nicht selbst im System. Im Folgenden sehen Sie, wie der Kalender organisiert ist und was Nichterscheinen konkret verringert, ohne Versprechen über Funktionen, die das Produkt nicht hat.
Ablauf (Kurzantwort)
- Der Patient ruft an oder kommt an der Rezeption vorbei und fragt nach einem freien Termin.
- Die Rezeption prüft den Kalender, wählt einen Slot und trägt die Daten des Patienten ein.
- Der Slot erscheint sofort als belegt im Personalkalender, damit es keine Doppelbuchung gibt.
- Das Personal ruft den Patienten vor der Konsultation aus der Recall-Liste an, um Nichterscheinen zu verringern.
Was Nichterscheinen (No-Show) verringert
- Erinnerungsanruf 24 Stunden und 2 Stunden vor dem Termin, vom Personal durchgeführt.
- Bestätigung und Umbuchung erfolgen telefonisch über die Rezeption und werden im Kalender vermerkt.
- Manuell geführte Warteliste: Die Rezeption ruft den wartenden Patienten an, wenn ein Slot frei wird.
- Die Stornierungsregel wird bei der Buchung deutlich angezeigt.
Tabelle: Terminvergabe per Telefon im Vergleich zur elektronischen Agenda
Terminvergabe per Telefon im Vergleich zur elektronischen Agenda
| Kriterium | Telefonisch | Online |
|---|---|---|
| Verfügbarkeit | Nur während der Rezeptionszeiten | Der Kalender ist jederzeit einsehbar, die Buchung nimmt das Personal vor |
| Recall | Manuell, falls die Rezeption Zeit hat | Manueller Recall anhand einer Patientenliste |
| Kalenderfehler | Risiko einer Doppelbuchung | Slot sofort als belegt im Kalender sichtbar |
Anschauliches Beispiel
Beispiel zur Veranschaulichung, kein gemessenes Ergebnis: Eine Zahnarztpraxis mit 30 Konsultationen am Tag könnte 4–5 Termine durch Nichterscheinen verlieren. Mit Erinnerungsanrufen, die das Personal 24 und 2 Stunden vorher durchführt, könnte diese Zahl sinken. Die Zahlen sind illustrativ.
Wie 4clinics Sie unterstützt
- Personalkalender mit Slots pro Arzt, Leistung und Behandlungsraum.
- Recall-Liste, vom Personal gepflegt, für Erinnerungsanrufe.
- Gemeinsamer Kalender, verknüpft mit der Patientenakte.