Nichterscheinen • Recall
Wie Sie Nichterscheinen von Patienten (No-Shows) mit manuellem Recall reduzieren
Nichterscheinen (No-Shows) hinterlassen leere Slots, verursachen Umsatzverluste und bringen den Tagesablauf des Arztes durcheinander. Viele lassen sich mit rechtzeitigen telefonischen Erinnerungen und einer aktuell gehaltenen Recall-Liste verringern. Im Folgenden sehen Sie Schritt für Schritt, wie Sie Nichterscheinen von Patienten reduzieren.
Die Schritte (Kurzantwort)
- Bestätigen Sie den Termin telefonisch, unmittelbar nachdem er im Kalender eingetragen wurde.
- Planen Sie in der Recall-Liste zwei Erinnerungsanrufe: 24 Stunden und 2 Stunden vor dem Termin.
- Vermerken Sie im Kalender die Antwort des Patienten: bestätigt, umgebucht oder storniert.
- Führen Sie eine Warteliste und rufen Sie Patienten an, sobald ein Slot frei wird.
- Zeigen Sie die Stornierungsregel deutlich an, bereits bei der Terminvergabe.
Warum Erinnerungen wirken
- Viele Patienten erscheinen nicht, weil sie die Uhrzeit einfach vergessen.
- Ein Anruf einen Tag vorher gibt dem Patienten Zeit, seinen Tagesplan anzupassen.
- Eine rechtzeitig vermerkte Terminverschiebung macht aus einem Nichterscheinen einen verschobenen Termin.
- Die Warteliste nutzt den frei gewordenen Slot sofort.
Tabelle: Erinnerungsregel und ihre Wirkung
Erinnerungsregeln und ihre Wirkung
| Regel | Wirkung auf Nichterscheinen |
|---|---|
| Bestätigung bei der Buchung | Prägt dem Patienten die Uhrzeit ein |
| Erinnerung 24 Stunden vorher | Lässt Zeit zum Umbuchen |
| Erinnerung 2 Stunden vorher | Erreicht Patienten, die es vergessen haben |
| Warteliste | Füllt den frei gewordenen Slot |
Häufige Fehler
- Sie erinnern nur einmal, und zu lange vor dem Termin.
- Die Erinnerung führt zu keiner Antwort, die im Kalender festgehalten wird.
- Sie erfassen die Quote der Nichterscheinen nicht und wissen deshalb nicht, ob die Regel wirkt.
Wie 4clinics Sie unterstützt
- Recall-Liste, vom Personal pro Arzt gepflegt, für Erinnerungsanrufe im Abstand von 24 und 2 Stunden.
- Die Antwort des Patienten (bestätigt, umgebucht oder storniert) wird direkt im Kalender vermerkt.
- Warteliste, manuell geführt, und Statistiken zur Klinikaktivität.