No-show • Pripomienky
Ako znížiť neprídenia pacientov (no-show) pomocou automatických pripomienok
Neprídenia (no-show) nechávajú prázdne termíny, znižujú tržby a narúšajú deň lekára. Väčšinu z nich vyriešia automatické pripomienky a jednoduché potvrdzovanie. Nižšie uvidíte, ako krok za krokom znížiť neprídenia pacientov pomocou automatických pripomienok.
Kroky (stručná odpoveď)
- Pošlite potvrdenie hneď po objednaní, e-mailom aj SMS.
- Naplánujte pripomienku 24 hodín vopred a druhú 2 hodiny vopred.
- Do pripomienky dajte tlačidlo na potvrdenie a tlačidlo na preplánovanie.
- Nastavte čakaciu listinu, ktorá automaticky obsadí zrušené termíny.
- Zobrazte storno podmienky jasne už pri objednaní.
Prečo pripomienky fungujú
- Mnohí pacienti sa neprídu, lebo jednoducho zabudnú čas.
- SMS 2 hodiny vopred zastihne pacienta, kým ešte stihne prísť.
- Preplánovanie jedným kliknutím mení neprídenie na presunutý termín.
- Čakacia listina okamžite využije uvoľnený termín.
Tabuľka: pravidlo pripomienky a jeho účinok
Pravidlá pripomienok a čo znižujú
| Pravidlo | Účinok na neprídenia |
|---|---|
| Potvrdenie pri objednaní | Upevní čas v pamäti pacienta |
| Pripomienka 24 hodín vopred | Necháva čas na preplánovanie |
| Pripomienka 2 hodiny vopred | Zachytí pacientov, ktorí zabudli |
| Čakacia listina | Obsadí uvoľnený termín |
Časté chyby
- Pošlete jednu jedinú pripomienku, príliš dopredu.
- Pripomienka nemá tlačidlo na potvrdenie ani na preplánovanie.
- Nemeriate mieru neprídení, takže neviete, či pravidlo funguje.
Ako vám pomôže 4clinics
- Manuálny zoznam na opakované pozvanie (recall) pacientov, ktorých spravuje tím.
- Kalendár personálu, na ktorom vidno konzultácie jednotlivých lekárov.
- Štatistiky kliniky ako podklad na sledovanie neprídení.