Izostanki • Opomniki
Kako zmanjšate izostanke pacientov s seznamom za ponovni klic
Izostanki pacientov pustijo prazne termine, izgubljajo prihodek in razbijejo dan zdravnika. Večino se da rešiti z jasnim pravilom za opomnike, s potrditvijo termina in s seznamom za ponovni klic. Spodaj je korak za korakom opisano, kako zmanjšate izostanke pacientov s seznamom za ponovni klic.
Koraki (kratek odgovor)
- Potrdite termin takoj po naročilu, po telefonu ali osebno, in to zabeležite v karton.
- Na seznamu za ponovni klic si zapišite, da morate pacienta poklicati 24 ur pred terminom, in še enkrat 2 uri pred njim.
- Ob vsakem klicu zabeležite, ali je pacient potrdil ali želi termin prestaviti.
- Vodite čakalni seznam pacientov, ki lahko pridejo, ko se sprosti termin.
- Politiko odpovedi jasno objavite že ob naročilu.
Zakaj delujejo opomniki
- Mnogi pacienti zamudijo termin, ker preprosto pozabijo uro.
- Opomnik 2 uri pred terminom pride do pacienta, ko še lahko pride.
- Prestavitev termina ob prvem klicu spremeni izostanek v premaknjen termin.
- Čakalni seznam takoj izkoristi sproščeni termin.
Tabela: pravilo za opomnik in njegov učinek
Pravila za opomnike in kaj zmanjšajo
| Pravilo | Učinek na izostanke |
|---|---|
| Potrditev ob naročilu | Pacientu vtisne uro v spomin |
| Opomnik 24 ur prej | Pusti čas za prestavitev |
| Opomnik 2 uri prej | Ujame paciente, ki so pozabili |
| Čakalni seznam | Zapolni sproščeni termin |
Pogoste napake
- Pacienta pokličete samo enkrat, prezgodaj.
- Opomnik ne pove, kako termin potrditi ali prestaviti.
- Ne merite stopnje izostankov, zato ne veste, ali pravilo deluje.
Kako vam pomaga 4clinics
- Seznam za ponovni klic, po katerem recepcija pokliče paciente 24 in 2 uri pred terminom.
- Zabeležba potrditve ali prestavitve v koledarju in v kartonu pacienta.
- Statistika terminov, po kateri vidite stopnjo izostankov po zdravniku in storitvi.