Naročanje • Klinike
Spletno naročanje v klinikah: kako deluje in kaj zmanjša izostanke pacientov
Spletno naročanje pacientu omogoča, da si sam izbere prost termin kadarkoli, brez klica na recepcijo. Za kliniko to pomeni manj telefonskih klicev, vedno posodobljen koledar in manj izostankov. Spodaj je opisano, kako poteka naročanje in kaj dejansko zmanjša izostanke. Pomembno: 4clinics pacientu ne omogoča samostojnega naročanja; termine v koledar vnese osebje klinike.
Kako poteka naročanje (kratek odgovor)
- Pacient vidi proste termine po zdravniku in storitvi.
- Izbere termin in pusti svoje podatke.
- Termin se takoj zapolni v koledarju klinike, brez dvojne rezervacije.
- Pred posvetom klinika pošlje opomnik, da pacient termin potrdi ali ga prestavi.
Kaj zmanjša izostanke pacientov
- Opomnik 24 ur in 2 uri pred terminom, ki ga pošlje klinika.
- Potrditev ali prestavitev termina z enim klicem ali sporočilom.
- Čakalni seznam, ki zapolni sproščen termin.
- Jasno objavljena politika odpovedi ob naročilu.
Tabela: telefonsko proti spletnemu naročanju
Naročanje po telefonu proti spletnemu naročanju
| Merilo | Po telefonu | Spletno |
|---|---|---|
| Razpoložljivost | Samo v uradnih urah recepcije | 24/7, tudi ponoči in ob koncih tedna |
| Opomniki | Ročno, če recepcija utegne | Po pravilu, ki ga določi klinika |
| Napake v koledarju | Tveganje dvojne rezervacije | Termin se takoj zaklene |
Realen primer
Primer: zobna ordinacija s 30 posvetovanji na dan je zaradi izostankov izgubljala 4–5 pregledov. Po uvedbi opomnikov 24 in 2 uri pred terminom je izostankov padlo na 1–2 na dan, recepcija pa je prenehala klicati za potrditev.
Kako vam pomaga 4clinics
- Koledar osebja s termini po zdravniku, ordinaciji in storitvi, ki ga vodi recepcija.
- Seznam za ponovni klic, po katerem recepcija pokliče paciente pred terminom.
- Koledar v istem sistemu z elektronskim kartonom pacienta.