Nedolasci • Podsećanje
Kako smanjiti nedolaske pacijenata uz listu za podsećanje
Nedolasci (no-show) ostavljaju prazne termine, gube prihod i remete dan lekara. Mnogi se smanje podsetnicima telefonom upućenim na vreme i listom za podsećanje koja je ažurna. Ispod pogledajte kako da smanjite nedolaske pacijenata, korak po korak.
Koraci (kratak odgovor)
- Potvrdite termin telefonom odmah nakon što je upisan u agendu.
- Iz liste za podsećanje zakažite dva poziva: 24 sata i 2 sata pre termina.
- Zabeležite u agendi odgovor pacijenta: potvrđen, pomeren ili otkazan.
- Vodite listu čekanja i zovite pacijente kad se termin oslobodi.
- Jasno prikažite politiku otkazivanja, odmah pri zakazivanju.
Zašto podsetnici funkcionišu
- Mnogi pacijenti ne dođu jednostavno zato što zaborave vreme.
- Poziv dan ranije daje pacijentu vreme da prilagodi raspored.
- Pomeranje termina zabeleženo na vreme pretvara nedolazak u premešteni termin.
- Lista čekanja odmah iskorišćava oslobođeni termin.
Tabela: pravilo za podsećanje i njegov efekat
Pravila za podsećanje i šta smanjuju
| Pravilo | Efekat na nedolaske |
|---|---|
| Potvrda pri zakazivanju | Učvršćuje termin u sećanju pacijenta |
| Podsetnik 24 sata ranije | Ostavlja vreme za pomeranje termina |
| Podsetnik 2 sata ranije | Hvata pacijente koji su zaboravili |
| Lista čekanja | Popunjava oslobođeni termin |
Česte greške
- Šaljete samo jedan podsetnik, unapred, previše rano.
- Podsetnik ne donosi odgovor koji se beleži u agendi.
- Ne pratite stopu nedolazaka, pa ne znate da li pravilo radi.
Kako vam pomaže 4clinics
- Lista za podsećanje, koju vodi osoblje, sa pozivima za podsećanje na 24 sata i 2 sata.
- Odgovor pacijenta (potvrđen, pomeren ili otkazan) beleži se direktno u agendi.
- Lista čekanja koju vodi osoblje i statistika aktivnosti klinike.