Zakazivanje • Klinike
Zakazivanje u klinici: kako osoblje vodi agendu i šta smanjuje nedolaske
U klinici zakazivanje termina vodi osoblje u zajedničkoj agendi: recepcija beleži pregled, a pacijent sam ne bira termin u sistemu. Ispod pogledajte kako se organizuje agenda i šta konkretno smanjuje nedolaske, bez obećanja o funkcijama koje proizvod nema.
Kako to funkcioniše (kratak odgovor)
- Pacijent zove ili dolazi na recepciju i traži slobodan termin.
- Recepcija proverava agendu, bira termin i beleži podatke pacijenta.
- Termin se odmah vidi kao zauzet u agendi osoblja, pa nema dvostrukog zakazivanja.
- Osoblje zove pacijenta pre pregleda, iz liste za podsećanje, da smanji nedolaske.
Šta smanjuje nedolaske (no-show)
- Poziv za podsećanje 24 sata i 2 sata pre termina, koji obavlja osoblje.
- Potvrda i pomeranje termina obavljaju se telefonom, preko recepcije, i beleže se u agendi.
- Lista čekanja koju vodi osoblje: recepcija zove pacijenta koji čeka kad se oslobodi termin.
- Politika otkazivanja jasno prikazana pri zakazivanju.
Tabela: telefon naspram elektronske agende
Zakazivanje preko recepcije naspram elektronske agende
| Kriterijum | Telefonom | Online |
|---|---|---|
| Dostupnost | Samo u radnom vremenu recepcije | Agenda se može pregledati u bilo koje vreme, zakazuje osoblje |
| Podsećanje (recall) | Ručno, ako recepcija ima vremena | Ručni recall, sa liste pacijenata |
| Greške u kalendaru | Rizik od dvostrukog zakazivanja | Termin se odmah vidi kao zauzet u agendi |
Ilustrativan primer
Ilustrativan primer, a ne izmereni rezultat: stomatološka ordinacija sa 30 pregleda dnevno mogla bi da izgubi 4–5 termina zbog nedolazaka. Uz pozive za podsećanje koje osoblje upućuje 24 i 2 sata pre termina, broj bi mogao da se smanji. Brojke su ilustrativne.
Kako vam pomaže 4clinics
- Agenda osoblja, sa terminima po lekaru, službi i ordinaciji.
- Lista za podsećanje, koju vodi osoblje, za pozive za podsećanje.
- Zajednički kalendar, povezan sa karticom pacijenta.