Marcações • Clínicas
Marcações em clínica: como o pessoal gere a agenda e o que reduz as faltas
Numa clínica, as marcações são geridas pelo pessoal numa agenda comum: a receção regista a consulta, e o doente não faz a sua própria reserva no sistema. Em baixo vê-se como a agenda está organizada e o que reduz, na prática, as faltas, sem promessas sobre funcionalidades que o produto não tem.
Como funciona (resposta curta)
- O doente telefona ou dirige-se à receção e pede uma hora livre.
- A receção verifica a agenda, escolhe um horário e regista os dados do doente.
- O horário fica imediatamente ocupado na agenda do pessoal, para não haver dupla marcação.
- O pessoal telefona ao doente antes da consulta, a partir da lista de recall, para reduzir as faltas.
O que reduz as faltas (no-show)
- Chamada de lembrete com 24 horas e com 2 horas de antecedência, feita pelo pessoal.
- A confirmação e a remarcação fazem-se por telefone, com a receção, e ficam registadas na agenda.
- Lista de espera mantida manualmente: a receção chama o doente que aguarda quando se liberta um horário.
- Política de cancelamento apresentada com clareza no momento da marcação.
Tabela: receção telefónica vs. agenda eletrónica
Marcação pela receção vs. agenda eletrónica
| Critério | Por telefone | Online |
|---|---|---|
| Disponibilidade | Apenas no horário da receção | A agenda pode ser consultada a qualquer hora; a marcação é feita pelo pessoal |
| Recall | Manual, se a receção tiver tempo | Recall manual, a partir de uma lista de doentes |
| Erros de calendário | Risco de dupla marcação | Horário visível como ocupado de imediato na agenda |
Exemplo ilustrativo
Exemplo ilustrativo, não um resultado medido: uma clínica dentária com 30 consultas por dia poderia perder 4 a 5 por faltas. Com chamadas de lembrete feitas pelo pessoal com 24 e 2 horas de antecedência, esse número poderia descer. Os valores são ilustrativos.
Como a 4clinics ajuda
- Agenda do pessoal, com horários por médico, serviço e gabinete.
- Lista de recall, mantida manualmente pelo pessoal, para chamadas de lembrete.
- Calendário partilhado, ligado à ficha do doente.