Wizyty • Kliniki
Wizyty w klinice: jak personel prowadzi terminarz i co ogranicza nieobecności
W klinice wizyty prowadzi personel we wspólnym terminarzu: rejestracja wpisuje konsultację, a pacjent nie rezerwuje wizyty sam w systemie. Poniżej zobaczysz, jak zorganizowany jest terminarz i co konkretnie ogranicza nieobecności, bez obietnic dotyczących funkcji, których produkt nie ma.
Jak to działa (krótka odpowiedź)
- Pacjent dzwoni lub zgłasza się do rejestracji i prosi o wolny termin.
- Rejestracja sprawdza terminarz, wybiera termin i notuje dane pacjenta.
- Termin od razu oznaczany jest jako zajęty w terminarzu personelu, dzięki czemu nie dochodzi do podwójnej rezerwacji.
- Personel dzwoni do pacjenta przed konsultacją z listy kontaktów, by ograniczyć nieobecności.
Co ogranicza nieobecności (no-show)
- Telefoniczne przypomnienie na 24 godziny i na 2 godziny przed wizytą, wykonywane przez personel.
- Potwierdzenie i przełożenie wizyty odbywają się telefonicznie, z rejestracją, i są odnotowywane w terminarzu.
- Lista oczekujących prowadzona ręcznie: rejestracja dzwoni do pacjenta czekającego, gdy zwolni się termin.
- Zasady odwoływania wizyt jasno przedstawione przy rezerwacji.
Tabela: rejestracja telefoniczna a terminarz elektroniczny
Wizyta przez rejestrację a terminarz elektroniczny
| Kryterium | Przez telefon | Terminarz elektroniczny |
|---|---|---|
| Dostępność | Tylko w godzinach pracy rejestracji | Terminarz można przeglądać o każdej porze, a rezerwację wykonuje personel |
| Kontakt z pacjentami | Ręcznie, jeśli rejestracja ma czas | Ręcznie, z listy pacjentów |
| Błędy w kalendarzu | Ryzyko podwójnej rezerwacji | Termin od razu widoczny jako zajęty w terminarzu |
Przykład ilustracyjny
Przykład ilustracyjny, nie wynik pomiaru: gabinet stomatologiczny z 30 konsultacjami dziennie mógłby tracić 4–5 wizyt przez nieobecności. Przy telefonicznych przypomnieniach wykonywanych przez personel na 24 i 2 godziny przed wizytą liczba ta mogłaby spaść. Liczby mają charakter poglądowy.
Jak 4clinics wspiera klinikę
- Terminarz personelu z podziałem na terminy według lekarza, usługi i gabinetu.
- Lista kontaktów z pacjentami, prowadzona ręcznie przez personel, do telefonicznych przypomnień.
- Wspólny kalendarz powiązany z kartą pacjenta.