Nieobecności • Kontakt z pacjentami
Jak ograniczyć nieobecności pacjentów dzięki liście kontaktów
Nieobecności pacjentów (no-show) pozostawiają puste terminy, obniżają przychody i zaburzają dzień lekarza. Wiele z nich ogranicza się dzięki przypomnieniom telefonicznym wykonanym z wyprzedzeniem i aktualnej liście kontaktów. Poniżej zobaczysz, jak krok po kroku ograniczać nieobecności pacjentów.
Kroki (krótka odpowiedź)
- Potwierdzić wizytę telefonicznie zaraz po jej wpisaniu do terminarza.
- Zaplanować na liście kontaktów dwa telefony przypominające: na 24 godziny i na 2 godziny przed wizytą.
- Odnotować w terminarzu odpowiedź pacjenta: potwierdzona, przełożona lub odwołana.
- Prowadzić listę oczekujących i dzwonić do pacjentów, gdy zwolni się termin.
- Jasno przedstawiać zasady odwoływania wizyt już przy umawianiu.
Dlaczego przypomnienia działają
- Wielu pacjentów nie przychodzi po prostu dlatego, że zapomina o godzinie.
- Telefon na 2 godziny przed wizytą trafia do pacjenta, który jeszcze może dotrzeć.
- Przełożenie z wyprzedzeniem zamienia nieobecność w przesunięty termin.
- Lista oczekujących od razu wykorzystuje zwolniony termin.
Tabela: reguła przypomnienia i jej skutek
Reguły przypomnień i ich skutki
| Reguła | Skutek dla nieobecności |
|---|---|
| Potwierdzenie przy umawianiu | Utrwala godzinę w pamięci pacjenta |
| Przypomnienie na 24 godziny | Zostawia czas na przełożenie |
| Przypomnienie na 2 godziny | Wychwytuje pacjentów, którzy zapomnieli |
| Lista oczekujących | Zapełnia zwolniony termin |
Częste błędy
- Jedno przypomnienie, wysłane zbyt wcześnie.
- Przypomnienie nie prowadzi do odpowiedzi odnotowanej w terminarzu.
- Brak pomiaru wskaźnika nieobecności, więc nie wiadomo, czy zasada działa.
Jak 4clinics wspiera klinikę
- Lista kontaktów prowadzona ręcznie przez personel, z telefonami przypominającymi na 24 godziny i na 2 godziny przed wizytą.
- Odpowiedź pacjenta (potwierdzona, przełożona lub odwołana) jest odnotowywana bezpośrednio w terminarzu.
- Lista oczekujących prowadzona ręcznie oraz statystyki działalności kliniki.