Neierašanās • Atgādinājumi
Kā samazināt pacientu neierašanās (no-shows) ar atgādinājumiem
Neierašanās atstāj tukšus laikus, zaudē ieņēmumus un traucē ārsta dienai. Lielāko daļu var atrisināt ar atgādinājumiem un vienkāršu apstiprināšanu. Tālāk soli pa solim redzams, kā samazināt pacientu neierašanās ar atgādinājumiem.
Soļi (īsa atbilde)
- Nosūtiet apstiprinājumu uzreiz pēc pieraksta — e-pastā un SMS.
- Ieplānojiet atgādinājumu 24 stundas pirms un vēl vienu 2 stundas pirms vizītes.
- Atgādinājumā ievietojiet apstiprināšanas un pārcelšanas pogu.
- Ieviesiet gaidītāju sarakstu, no kura reģistratūra aizpilda atceltos laikus.
- Parādiet atcelšanas politiku skaidri jau pieraksta brīdī.
Kāpēc atgādinājumi darbojas
- Daudzi pacienti neierodas vienkārši tāpēc, ka aizmirst laiku.
- SMS 2 stundas iepriekš sasniedz pacientu, kad vēl var ierasties.
- Pārcelšana vienā klikšķī pārvērš neierašanos pārceltā vizītē.
- Gaidītāju saraksts uzreiz izmanto atbrīvoto laiku.
Tabula: atgādinājuma noteikums un tā ietekme
Atgādinājumu noteikumi un ko tie samazina
| Noteikums | Ietekme uz neierašanās |
|---|---|
| Apstiprinājums pieraksta brīdī | Fiksē laiku pacienta atmiņā |
| Atgādinājums 24 stundas iepriekš | Atstāj laiku pārcelt vizīti |
| Atgādinājums 2 stundas iepriekš | Sasniedz pacientus, kuri aizmirsa |
| Gaidītāju saraksts | Aizpilda atbrīvoto laiku |
Biežākās kļūdas
- Nosūtīt vienu atgādinājumu, pārāk ilgi pirms vizītes.
- Atgādinājumā nav apstiprināšanas vai pārcelšanas pogas.
- Nemērīt neierašanās līmeni, tāpēc nav zināms, vai noteikums darbojas.
Kā palīdz 4clinics
- Manuāls recall saraksts pacientiem, kurus jāaicina atkārtoti.
- Ārstu kalendārs, kurā reģistratūra manuāli pārceļ vizīti.
- Klīnikas statistika vadības pārskatiem.