Neatvykimai • Priminimai
Kaip sumažinti pacientų neatvykimus rankiniais priminimais
Neatvykimai palieka tuščius sloturius, mažina pajamas ir sujaukia gydytojo dieną. Dauguma jų sumažėja, kai registratūra laiku primena apie vizitą ir paprašo patvirtinti. Žemiau — kaip sumažinti pacientų neatvykimus rankiniais priminimais, žingsnis po žingsnio.
Žingsniai (trumpas atsakymas)
- Iš karto po registracijos patvirtinkite vizitą paskambinę arba parašę el. laišką.
- Registratūros darbuotojas paskambina prieš 24 valandas ir dar kartą prieš 2 valandas.
- Kiekvieno skambučio metu pasiūlykite patvirtinti vizitą arba perkelti laiką.
- Vedkite rankinį sąrašą pacientų, norinčių anksčiau; kai slotas atsilaisvina, registratūra paskambina iš sąrašo.
- Atšaukimo tvarką aiškiai nurodykite jau registruojantis.
Kodėl veikia priminimai
- Daugelis pacientų nepasirodo tiesiog todėl, kad pamiršta laiką.
- Skambutis likus 2 valandoms pasiekia pacientą, kol jis dar gali atvykti.
- Vizito perkėlimas per vieną skambutį paverčia neatvykimą perkeltu vizitu.
- Pakartotinių kvietimų sąrašas iš karto panaudoja atsilaisvinusį slotą.
Lentelė: priminimo taisyklė ir jos poveikis
Priminimų taisyklės ir ką jos sumažina
| Taisyklė | Poveikis neatvykimams |
|---|---|
| Patvirtinimas registruojantis | Įsimena laiką paciento galvoje |
| Priminimas prieš 24 valandas | Palieka laiko perkelti vizitą |
| Priminimas prieš 2 valandas | Pagauna pacientus, kurie pamiršo |
| Laukiančiųjų sąrašas | Užpildo atsilaisvinusį slotą |
Dažniausios klaidos
- Skambinate tik vieną kartą, per anksti.
- Skambučio metu neklausiate, ar pacientas patvirtina ar perkelia vizitą, ir to nepažymite byloje.
- Neskaičiuojate neatvykimų dažnio, todėl nežinote, ar taisyklė veikia.
Kaip padeda 4clinics
- Rankinis pakartotinių kvietimų sąrašas registratūrai, su priminimais prieš 24 ir 2 valandas.
- Patvirtinimas ar perkėlimas užfiksuojamas agendoje ir paciento byloje.
- Laukiančiųjų sąrašas ir statistika apie neatvykimus pagal gydytoją ir paslaugą.