Registracija • Klinikos
Vizitų registracija klinikoje: kaip veikia agenda ir kas mažina neatvykimus
Registratūra su klinikos agenda greitai randa laisvus sloturius pagal gydytoją ir kabinetą, o tai mažina telefono skambučių skaičių ir neatvykimus. Pacientas vizitą užsako per registratūrą, telefonu ar atvykęs; 4clinics pacientui nesuteikia savarankiško registravimosi. Žemiau — kaip veikia registracija ir kas realiai mažina neatvykimus.
Kaip tai veikia (trumpas atsakymas)
- Registratūros darbuotojas atidaro darbuotojų agendą ir mato laisvus sloturius pagal gydytoją ir paslaugą.
- Pasirenka laisvą slotą ir priskiria jį pacientui paciento byloje.
- Slotas agendoje iš karto pažymimas kaip užimtas.
- Registratūra naudoja rankinį kvietimų sąrašą, kad prieš vizitą primintų pacientui ir mažintų neatvykimus.
Ką realiai mažina neatvykimus
- Registratūros skambutis pacientui prieš 24 valandas ir dar vienas prieš 2 valandas.
- Patvirtinimą ar perkėlimą registratūra užfiksuoja paciento byloje iš karto po pokalbio.
- Rankinis laukiančiųjų sąrašas: kai atsilaisvina slotas, registratūra paskambina pacientams iš sąrašo.
- Atšaukimo tvarka, aiškiai pasakoma pacientui registruojantis.
Lentelė: registracija telefonu ar per agendą
Registracija telefonu ir per klinikos agendą
| Kriterijus | Telefonu | Klinikos agenda |
|---|---|---|
| Prieinamumas | Tik registratūros darbo valandomis | Matoma visai komandai, kuri turi prieigą |
| Priminimai | Rankiniai, jei registratūra turi laiko | Rankinis kvietimų sąrašas, kurį tvarko registratūra |
| Kalendoriaus klaidos | Rizika užimti tą patį laiką du kartus | Slotas iš karto pažymimas kaip užimtas |
Realus pavyzdys
Pavyzdys: stomatologijos kabinete, kuriame per dieną 30 konsultacijų, buvo prarandama 4–5 dėl neatvykimų. Kai registratūra ėmė rankiniu būdu skambinti pacientams prieš 24 ir 2 valandas, neatvykimų sumažėjo iki 1–2 per dieną, o registratūra sutaupė laiko.
Kaip padeda 4clinics
- Darbuotojų agenda su sloturiais pagal gydytoją, paslaugą ir kabinetą.
- Rankinis pakartotinių kvietimų sąrašas registratūrai, su priminimais prieš 24 ir 2 valandas.
- Bendra agenda, susieta su paciento byla.