Meg nem jelenés • Emlékeztetők
Hogyan csökkentheti a betegek meg nem jelenéseit (no-show) automatikus emlékeztetőkkel
A meg nem jelenések (no-show) üres időpontokat hagynak, bevételt veszítenek, és felborítják az orvos napját. A legtöbbjük egy időben küldött emlékeztetővel és egyszerű megerősítéssel csökkenthető. Lentebb lépésről lépésre látható, hogyan csökkentheti a betegek meg nem jelenéseit automatikus emlékeztetőkkel.
A lépések (rövid válasz)
- Küldjön megerősítést közvetlenül az időpont-foglalás után, e-mailben és SMS-ben.
- Ütemezzen egy emlékeztetőt 24 órával, és egyet 2 órával az időpont előtt.
- Helyezzen el megerősítő és átütemező gombot az emlékeztetőben.
- Vezessen várólistát, és a lemondott időpontokat kézzel pótolja belőle.
- Jelenítse meg világosan a lemondási szabályzatot, már a foglalás pillanatában.
Miért működnek az emlékeztetők
- Sok páciens azért nem jelenik meg, mert egyszerűen elfelejti az időpontot.
- Egy 2 órával előtte küldött SMS akkor éri el a pácienst, amikor még el tud jutni.
- Az egykattintásos átütemezés a meg nem jelenésből áthelyezett időpontot csinál.
- A várólista azonnal kihasználja a felszabadult időpontot.
Táblázat: emlékeztetési szabály és hatása
Emlékeztetési szabályok és hatásuk
| Szabály | Hatás a meg nem jelenésekre |
|---|---|
| Megerősítés foglaláskor | Rögzíti az időpontot a páciens fejében |
| 24 órás emlékeztető | Időt hagy az átütemezésre |
| 2 órás emlékeztető | Elkapja azokat, akik elfelejtették |
| Várólista | Betölti a felszabadult időpontot |
Gyakori hibák
- Csak egyetlen emlékeztetőt küld, túl korán.
- Az emlékeztetőben nincs megerősítő vagy átütemező gomb.
- Nem méri a meg nem jelenési arányt, így nem tudja, működik-e a szabály.
Hogyan segít a 4clinics
- Visszahívási lista, amellyel a recepció a 24 órás és a 2 órás időpont előtt kézzel keresi meg a pácienseket.
- A megerősítést és az átütemezést a recepció végzi el a naptárból.
- Statisztikák a napi időpontokról, amelyekből a recepció követheti a kieső időpontokat.