No-show • Podsjetnici
Kako smanjiti nedolaske pacijenata (no-show) redovitim podsjetnicima i pozivima
Nedolasci (no-show) ostavljaju prazne termine, gube prihod i remete dan liječnika. Većina se rješava redovitim podsjetnicima i jednostavnom potvrdom termina. Ispod vidite kako smanjiti nedolaske pacijenata redovitim podsjetnicima i pozivima, korak po korak.
Koraci (kratak odgovor)
- Potvrdite termin odmah nakon zakazivanja, e-poštom ili SMS-om.
- Kontaktirajte pacijenta 24 sata prije termina i ponovno 2 sata prije.
- Pri kontaktu pitajte pacijenta hoće li doći ili treba premjestiti termin.
- Vodite popis pacijenata na čekanju i zovite ih čim se termin oslobodi.
- Jasno navedite politiku otkazivanja već pri zakazivanju termina.
Zašto podsjetnici djeluju
- Mnogi pacijenti ne dođu jer jednostavno zaborave vrijeme.
- SMS ili poziv 2 sata prije dopre do pacijenta dok još može doći.
- Premještanje termina u dogovoru s pacijentom pretvara nedolazak u pomaknut termin.
- Popis za čekanje iskorištava oslobođeni termin odmah.
Tablica: pravilo podsjetnika i njegov učinak
Pravila podsjetnika i što smanjuju
| Pravilo | Učinak na nedolaske |
|---|---|
| Potvrda pri zakazivanju | Učvršćuje vrijeme u pacijentovoj glavi |
| Podsjetnik 24 sata prije | Ostavlja vremena za premještanje |
| Podsjetnik 2 sata prije | Hvata pacijente koji su zaboravili |
| Popis za čekanje | Popunjava oslobođeni termin |
Česte pogreške
- Šaljete samo jedan podsjetnik, unaprijed.
- Kontakt pacijentu ne ostavlja mogućnost potvrde ili premještanja termina.
- Ne mjerite stopu nedolazaka, pa ne znate djeluje li pravilo.
Kako vam pomaže 4clinics
- Agenda i popis za recall za ručno kontaktiranje pacijenata prije termina.
- Premještanje termina izravno u agendi osoblja.
- Statistika za praćenje nedolazaka po liječniku i usluzi.