Termini • Klinike
Zakazivanje termina u klinici: kako funkcionira agenda i što smanjuje nedolaske
Agenda 4clinics pokazuje termine po liječniku, ordinaciji i usluzi, a recepcija zakazuje pacijentu termin u kalendaru osoblja. Termine unosi osoblje; pacijent ih ne rezervira sam na mreži. Manje nedolazaka dolazi iz urednog kalendara i pravovremenog kontakta. Ispod vidite kako to funkcionira i što konkretno smanjuje nedolaske.
Kako funkcionira (kratak odgovor)
- Recepcija ili medicinsko osoblje otvara agendu i vidi slobodne termine po liječniku i usluzi.
- Zakazuje termin i upisuje pacijenta u njegov karton, uz podatke o usluzi i ordinaciji.
- Termin se odmah vidi u zajedničkom kalendaru svih koji rade u klinici.
- Prije termina osoblje ručno kontaktira pacijenta s popisa za recall.
Što smanjuje nedolaske (no-show)
- Ručni podsjetnik 24 sata i 2 sata prije termina, telefonom ili SMS-om.
- Pitanje pacijentu hoće li doći ili treba premjestiti termin, uz odmah upisanu promjenu u agendi.
- Popis pacijenata na čekanju: zovete ih čim se termin oslobodi.
- Jasna politika otkazivanja, navedena već pri zakazivanju termina.
Tablica: telefon naspram agende u klinici
Zakazivanje telefonom naspram agende u klinici
| Kriterij | Telefonom | Agenda u klinici |
|---|---|---|
| Dostupnost | Samo u radnom vremenu recepcije | Vidljiva svima koji rade u klinici |
| Podsjetnici | Ručni, ako recepcija ima vremena | Popis za recall, obrađuje ga osoblje |
| Pogreške u kalendaru | Rizik od dvostrukog zakazivanja | Termin se odmah vidi u kalendaru |
Primjer iz prakse
Primjer (ilustrativan): stomatološka ordinacija s 30 pregleda dnevno gubila je 4–5 termina zbog nedolazaka. Nakon što je recepcija počela svaki dan ručno obilaziti popis za recall i kontaktirati pacijente 24 sata i 2 sata prije termina, nedolasci su pali na 1–2 dnevno, a recepcija je rjeđe morala zvati pacijente naknadno.
Kako vam pomaže 4clinics
- Agenda s terminima po liječniku, usluzi i ordinaciji.
- Popis za recall za ručno kontaktiranje pacijenata prije termina.
- Zajednička agenda povezana s elektroničkim kartonom pacijenta.