Ausencias • Revisiones
Cómo reducir las ausencias de pacientes (no-shows) con una lista de revisiones
Las ausencias (no-shows) dejan huecos vacíos, pierden ingresos y alteran la jornada del médico. Muchas se reducen con llamadas de recordatorio hechas a tiempo y con una lista de revisiones al día. A continuación verá cómo reducir las ausencias de pacientes, paso a paso.
Los pasos (respuesta breve)
- Confirme la cita por teléfono en cuanto la anote en la agenda.
- Programe en la lista de revisiones dos llamadas de recordatorio: a 24 horas y a 2 horas.
- Anote en la agenda la respuesta del paciente: confirmada, reprogramada o cancelada.
- Lleve una lista de espera y llame a los pacientes cuando se libere un hueco.
- Muestre la política de cancelación con claridad desde el momento de la cita.
Por qué funcionan los recordatorios
- Muchos pacientes no acuden simplemente porque olvidan la hora.
- Una llamada 2 horas antes localiza al paciente cuando todavía puede llegar.
- Reprogramar a tiempo convierte una ausencia en un hueco movido.
- La lista de espera aprovecha de inmediato el hueco liberado.
Tabla: regla de recordatorio y su efecto
Reglas de recordatorio y qué reducen
| Regla | Efecto sobre las ausencias |
|---|---|
| Confirmación al reservar | Fija la hora en la mente del paciente |
| Recordatorio a las 24 horas | Deja tiempo para reprogramar |
| Recordatorio a las 2 horas | Localiza a los pacientes que se olvidaron |
| Lista de espera | Ocupa el hueco que quedó libre |
Errores frecuentes
- Hacer un único recordatorio, con demasiada antelación.
- El recordatorio no deja una respuesta anotada en la agenda.
- No se mide la tasa de ausencias, así que no se sabe si la regla funciona.
Cómo le ayuda 4clinics
- Lista de revisiones, llevada a mano por el personal, con llamadas de recordatorio a las 24 horas y a las 2 horas.
- La respuesta del paciente (confirmada, reprogramada o cancelada) se anota directamente en la agenda.
- Lista de espera llevada a mano y estadísticas de actividad de la clínica.