Udeblivelser • Opfølgning
Sådan reducerer du patienters udeblivelser (no-shows) med manuel opfølgning
Udeblivelser (no-shows) efterlader tomme tider, giver tabt omsætning og forstyrrer lægens dag. De fleste kan reduceres med en fast opfølgningsprocedure og en nem bekræftelse. Nedenfor ser du, hvordan du reducerer patienters udeblivelser med manuel opfølgning, trin for trin.
Trinene (kort svar)
- Bekræft aftalen med det samme, efter den er oprettet, og bed patienten om at bekræfte den.
- Planlæg en påmindelse 24 timer før og en 2 timer før aftalen, som personalet selv gennemfører.
- Sørg for, at patienten ved påmindelsen kan bekræfte eller flytte aftalen i én samtale.
- Hold en venteliste, som personalet bruger til at udfylde ledige tider.
- Vis afbestillingsreglerne tydeligt, allerede når aftalen oprettes.
Hvorfor påmindelser virker
- Mange patienter udebliver simpelthen, fordi de glemmer tidspunktet.
- En påmindelse 2 timer før når patienten, mens det stadig er muligt at nå frem.
- At flytte aftalen i én samtale gør en udeblivelse til en flyttet tid.
- En venteliste udnytter den ledige tid med det samme.
Tabel: opfølgningsregel og dens virkning
Opfølgningsregler og hvad de reducerer
| Regel | Virkning på udeblivelser |
|---|---|
| Bekræftelse ved oprettelse | Fastlægger tidspunktet i patientens hukommelse |
| Påmindelse 24 timer før | Giver tid til at flytte aftalen |
| Påmindelse 2 timer før | Fanger patienter, der har glemt det |
| Venteliste | Fylder den ledige tid |
Almindelige fejl
- Du sender én enkelt påmindelse for langt før aftalen.
- Påmindelsen giver ikke patienten mulighed for at bekræfte eller flytte aftalen.
- Du måler ikke udeblivelsesraten, så du ved ikke, om reglen virker.
Sådan hjælper 4clinics
- Opfølgningslister i systemet med påmindelser 24 timer og 2 timer før aftalen, som personalet arbejder ud fra.
- Registrering af bekræftelse og flytning af aftaler, så aftalebogen altid er opdateret.
- Venteliste og statistik over udeblivelser pr. læge og ydelse.