Nedostavení se • Připomenutí kontroly
Jak snížíte počet nedostavení se pacientů (no-show) ručním připomínáním kontroly
Nedostavení se (no-show) uvolňují volné termíny, ztrácejí tržby a narušují den lékaře. Mnohé z nich se daří řešit včasným připomenutím a seznamem pro připomenutí kontroly, který je průběžně aktualizován. Níže uvidíte, jak krok za krokem snížíte počet nedostavení se pacientů.
Kroky (stručná odpověď)
- Potvrďte termín telefonicky s pacientem hned po jeho zapsání do agendy.
- V seznamu pro připomenutí kontroly naplánujte dvě připomínky: 24 hodin a 2 hodiny předem.
- Zapište do agendy odpověď pacienta: potvrzeno, přeobjednáno nebo zrušeno.
- Veďte čekací listinu a volejte pacienty, když se uvolní termín.
- Storno podmínky jasně uveďte už při objednání.
Proč připomínání funguje
- Mnozí pacienti nepřijdou jen proto, že zapomenou čas.
- Telefonát den předem dá pacientovi čas upravit svůj program.
- Včasné zapsání změny času promění nedostavení se v přesunutý termín.
- Čekací listina okamžitě využije uvolněný termín.
Tabulka: pravidlo připomínání a jeho účinek
Pravidla připomínání a jejich účinek
| Pravidlo | Účinek na nedostavení se |
|---|---|
| Potvrzení při objednání | Upevní čas v paměti pacienta |
| Připomenutí 24 hodin předem | Ponechá čas na přeobjednání |
| Připomenutí 2 hodiny předem | Zachytí pacienty, kteří zapomněli |
| Čekací listina | Obsadí uvolněný termín |
Časté chyby
- Jediná připomínka, odeslaná příliš dlouho předem.
- Připomínka nemá místo pro zápis odpovědi do agendy.
- Nesledovaná míra nedostavení se, takže není jasné, zda pravidlo funguje.
Jak vám pomáhá 4clinics
- Seznam pro připomenutí kontroly vedený ručně personálem, s připomínkami 24 hodin a 2 hodiny předem.
- Odpověď pacienta (potvrzeno, přeobjednáno nebo zrušeno) se zapisuje přímo do agendy.
- Čekací listina vedená ručně a statistiky činnosti kliniky.