Objednávky • Kliniky
Objednávky v klinice: jak agenda funguje a co snižuje počet nedostavení se
V klinice objednávky vede personál ve společné agendě: recepce zapíše konzultaci a pacient se do systému sám neobjedná. Níže uvidíte, jak se agenda organizuje a co konkrétně snižuje počet nedostavení se, bez slibů o funkcích, které produkt nemá.
Jak to funguje (stručná odpověď)
- Pacient zavolá nebo přijde na recepci a požádá o volný termín.
- Recepce zkontroluje agendu, vybere termín a zapíše údaje pacienta.
- Termín se okamžitě zobrazí jako obsazený v agendě personálu, aby nevznikla dvojí rezervace.
- Personál zavolá pacientovi před konzultací ze seznamu pro připomenutí kontroly, aby snížil počet nedostavení se.
Co snižuje počet nedostavení se (no-show)
- Připomínka telefonem 24 hodin a 2 hodiny předem, kterou provádí personál.
- Potvrzení a přeobjednání se provádí telefonicky s recepcí a zapisuje se do agendy.
- Čekací listina vedená ručně: recepce zavolá čekajícímu pacientovi, když se uvolní termín.
- Storno podmínky jasně zobrazené při objednání.
Tabulka: objednání přes telefon versus elektronická agenda
Objednání přes recepci versus elektronická agenda
| Kritérium | Telefonicky | Online |
|---|---|---|
| Dostupnost | Jen v úředních hodinách recepce | Agendu lze prohlížet kdykoli, objednávku vyřizuje personál |
| Připomenutí kontroly | Ručně, pokud má recepce čas | Ruční připomínání ze seznamu pacientů |
| Chyby v kalendáři | Riziko dvojí rezervace | Termín se v agendě okamžitě zobrazí jako obsazený |
Ilustrativní příklad
Ilustrativní příklad, nikoli změřený výsledek: zubní ordinace s 30 konzultacemi denně by mohla přijít o 4–5 konzultací kvůli nedostavení se. Při připomínkách, které personál vykonává 24 a 2 hodiny předem, by se toto číslo mohlo snížit. Čísla jsou ilustrativní.
Jak vám pomáhá 4clinics
- Agenda personálu s termíny podle lékaře, služby a ordinace.
- Seznam pro připomenutí kontroly vedený ručně personálem, pro telefonické připomínky.
- Sdílený kalendář propojený s kartou pacienta.