Μη προσελεύσεις • Ανάκληση ασθενών
Πώς μειώνετε τις μη προσελεύσεις των ασθενών με λίστα ανάκλησης
Οι μη προσελεύσεις αφήνουν κενές θέσεις, χάνουν έσοδα και διαταράσσουν την ημέρα του γιατρού. Τις περισσότερες φορές βοηθά μια έγκαιρη επιβεβαίωση από τη λίστα ανάκλησης και μια σαφής καταγραφή στον φάκελο. Παρακάτω δείτε πώς μειώνετε τις μη προσελεύσεις των ασθενών, βήμα προς βήμα.
Τα βήματα (σύντομη απάντηση)
- Επιβεβαιώστε το ραντεβού με τον ασθενή, τηλεφωνικά, αμέσως μετά την καταχώρισή του.
- Προγραμματίστε την κλήση επιβεβαίωσης την προηγούμενη μέρα, από τη λίστα ανάκλησης.
- Καταγράψτε στον φάκελο αν ο ασθενής επιβεβαίωσε ή ζήτησε αλλαγή ώρας.
- Κρατήστε λίστα εφεδρείας με ασθενείς που μπορούν να έρθουν νωρίτερα, για να καλύψετε μια ελεύθερη θέση.
- Ανακοινώστε καθαρά την πολιτική ακύρωσης κατά την κράτηση.
Γιατί λειτουργεί η επιβεβαίωση
- Πολλοί ασθενείς δεν έρχονται απλώς επειδή ξεχνούν την ώρα.
- Μια κλήση την προηγούμενη μέρα δίνει στον ασθενή χρόνο να προσαρμόσει το πρόγραμμά του.
- Μια αλλαγή ώρας που καταγράφεται έγκαιρα μετατρέπει τη μη προσέλευση σε μετακινημένο ραντεβού.
- Η λίστα εφεδρείας αξιοποιεί αμέσως τη θέση που ελευθερώθηκε.
Πίνακας: κανόνας επιβεβαίωσης και τι μειώνει
Κανόνες επιβεβαίωσης και τι μειώνουν
| Κανόνας | Αποτέλεσμα στις μη προσελεύσεις |
|---|---|
| Επιβεβαίωση κατά την κράτηση | Καθορίζει την ώρα στο μυαλό του ασθενή |
| Κλήση την προηγούμενη μέρα | Αφήνει χρόνο για αλλαγή ώρας |
| Κλήση δύο ώρες πριν | Πιάνει όσους έχουν ξεχάσει |
| Λίστα εφεδρείας | Γεμίζει τη θέση που έμεινε ελεύθερη |
Συχνά λάθη
- Καλείτε μία μόνο φορά, πολύ νωρίς, χωρίς να καταγράψετε την απάντηση.
- Δεν καταγράφετε στον φάκελο αν ο ασθενής επιβεβαίωσε ή ακύρωσε.
- Δεν παρακολουθείτε τα στατιστικά μη προσελεύσεων, άρα δεν ξέρετε αν ο κανόνας λειτουργεί.
Πώς σας βοηθά η 4clinics
- Χειροκίνητη λίστα ανάκλησης ανά γιατρό, για επιβεβαιώσεις και αλλαγές ώρας.
- Καταγραφή στον φάκελο ασθενή κάθε επιβεβαίωσης ή αλλαγής.
- Στατιστικά ραντεβού ανά γιατρό και υπηρεσία, για να βλέπετε τις μη προσελεύσεις.