Takime • Klinika
Takimet në klinikë: si e mban stafi agjendën dhe çfarë ul mosparaqitjet
Në një klinikë, takimet i mban stafi në një agjendë të përbashkët: recepsioni regjistron konsultimin, ndërsa pacienti nuk rezervon vetë në sistem. Më poshtë shihni si organizohet agjenda dhe çfarë ul konkretisht mosparaqitjet, pa premtime për funksione që produkti nuk i ka.
Si funksionon (përgjigje e shkurtër)
- Pacienti telefonon ose shkon te recepsioni dhe kërkon një orar të lirë.
- Recepsioni kontrollon agjendën, zgjedh një slot dhe regjistron të dhënat e pacientit.
- Slotin shfaqet menjëherë i zënë në agjendën e stafit, që të mos ketë dyfishim rezervimi.
- Stafi telefonon pacientin para konsultimit, nga lista e rikujtimit, për të ulur mosparaqitjet.
Çfarë ul mosparaqitjet (no-show)
- Telefonatë rikujtimi me 24 orë dhe me 2 orë para, e bërë nga stafi.
- Konfirmimi dhe riplanifikimi bëhen telefonikisht, me recepsionin, dhe shënohen në agjendë.
- Listë pritjeje e mbajtur manualisht: recepsioni thërret pacientin që pret kur lirohet një slot.
- Politika e anulimit shfaqet qartë në momentin e rezervimit.
Tabelë: rezervim përmes recepsionit kundrejt agjendës elektronike
Rezervim përmes recepsionit kundrejt agjendës elektronike
| Kriteri | Me telefon | Online |
|---|---|---|
| Disponueshmëria | Vetëm gjatë orarit të recepsionit | Agjenda shikohet në çdo kohë, rezervimin e bën stafi |
| Rikujtimi | Manual, nëse recepsioni ka kohë | Rikujtim manual, nga lista e pacientëve |
| Gabimet e kalendarit | Rrezik dyfishimi rezervimi | Slot i shfaqur menjëherë i zënë në agjendë |
Shembull ilustrues
Shembull ilustrues, jo rezultat i matur: një kabinet stomatologjik me 30 konsultime në ditë mund të humbasë 4–5 për shkak të mosparaqitjeve. Me telefonata rikujtimi të bëra nga stafi 24 dhe 2 orë më parë, shifra mund të ulet. Shifrat janë ilustruese.
Si ju ndihmon 4clinics
- Agjenda e stafit, me slote sipas mjekut, shërbimit dhe kabinetit.
- Lista e rikujtimit, e mbajtur manualisht nga stafi, për telefonatat e rikujtimit.
- Kalendar i përbashkët, i lidhur me dosjen e pacientit.