Mosparaqitje • Rikujtim
Si ulni mosparaqitjet e pacientëve (no-shows) me rikujtim manual
Mosparaqitjet (no-shows) lënë slote bosh, humbin të ardhura dhe prishin ditën e mjekut. Shumë prej tyre zvogëlohen me telefonata rikujtimi të bëra me kohë dhe me një listë rikujtimi të mbajtur të përditësuar. Më poshtë shihni si ulni mosparaqitjet e pacientëve, hap pas hapi.
Hapat (përgjigje e shkurtër)
- Konfirmoni telefonikisht takimin menjëherë pasi është regjistruar në agjendë.
- Planifikoni në listën e rikujtimit dy telefonata rikujtimi: me 24 orë dhe me 2 orë përpara.
- Shënoni në agjendë përgjigjen e pacientit: i konfirmuar, i riplanifikuar ose i anuluar.
- Mbani një listë pritjeje dhe thirrni pacientët kur lirohet një slot.
- Shfaqni qartë politikën e anulimit, që në momentin e rezervimit.
Pse funksionojnë rikujtimet
- Shumë pacientë nuk paraqiten thjesht sepse harrojnë orën.
- Një telefonatë 2 orë përpara e kap pacientin kur ende mund të arrijë.
- Riplanifikimi me kohë e kthen një mosparaqitje në një slot të zhvendosur.
- Lista e pritjes e shfrytëzon menjëherë slotin e liruar.
Tabelë: rregulla e rikujtimit dhe efekti i saj
Rregullat e rikujtimit dhe çfarë ulin
| Rregulla | Efekti te mosparaqitjet |
|---|---|
| Konfirmim në rezervim | Fikson orën në mendjen e pacientit |
| Rikujtim me 24 orë | Lë kohë për riplanifikim |
| Rikujtim me 2 orë | Kap pacientët që kanë harruar |
| Listë pritjeje | Mbush slotin e lirë |
Gabime të shpeshta
- Bëni një rikujtim të vetëm, shumë përpara.
- Rikujtimi nuk sjell një përgjigje të shënuar në agjendë.
- Nuk e matni normën e mosparaqitjeve, kështu nuk dini nëse rregulla funksionon.
Si ju ndihmon 4clinics
- Lista e rikujtimit, e mbajtur manualisht nga stafi, me telefonata rikujtimi me 24 orë dhe me 2 orë.
- Përgjigja e pacientit (i konfirmuar, i riplanifikuar ose i anuluar) shënohet drejtpërdrejt në agjendë.
- Listë pritjeje e mbajtur manualisht dhe statistika të aktivitetit të klinikës.