Faltas • Recall
Como reduzir as faltas dos doentes com recall manual
As faltas (no-show) deixam horários vazios, geram perda de receita e desorganizam o dia do médico. Muitas reduzem-se com chamadas de lembrete feitas a tempo e com uma lista de recall atualizada. Em baixo vê-se, passo a passo, como reduzir as faltas dos doentes.
Os passos (resposta curta)
- Confirmar a marcação por telefone, logo após ter sido registada na agenda.
- Agendar na lista de recall dois telefonemas de lembrete: com 24 horas e com 2 horas de antecedência.
- Registar na agenda a resposta do doente: confirmada, remarcada ou cancelada.
- Manter uma lista de espera e chamar os doentes quando se liberta um horário.
- Apresentar a política de cancelamento com clareza, desde a marcação.
Porque funcionam os lembretes
- Muitos doentes faltam simplesmente porque se esquecem da hora.
- Um telefonema duas horas antes apanha o doente quando ainda consegue chegar.
- Remarcar a tempo transforma uma falta num horário deslocado.
- A lista de espera aproveita de imediato o horário libertado.
Tabela: regra de lembrete e o seu efeito
Regras de lembrete e o que reduzem
| Regra | Efeito nas faltas |
|---|---|
| Confirmação na marcação | Fixa a hora na memória do doente |
| Lembrete com 24 horas | Deixa tempo para remarcar |
| Lembrete com 2 horas | Apanha os doentes que se esqueceram |
| Lista de espera | Preenche o horário libertado |
Erros frequentes
- Fazer um só lembrete, com demasiada antecedência.
- O lembrete não traz uma resposta registada na agenda.
- Não medir a taxa de faltas, por isso não se sabe se a regra funciona.
Como a 4clinics ajuda
- Lista de recall, mantida manualmente pelo pessoal, com chamadas de lembrete às 24 horas e às 2 horas.
- A resposta do doente (confirmada, remarcada ou cancelada) regista-se diretamente na agenda.
- Lista de espera mantida manualmente e estatísticas da atividade da clínica.