Programări • Clinici
Programări în clinică: cum ține personalul agenda și ce reduce neprezentările
Într-o clinică, programările le ține personalul într-o agendă comună: recepția notează consultația, iar pacientul nu se rezervă singur în sistem. Mai jos vezi cum se organizează agenda și ce reduce concret neprezentările, fără promisiuni despre funcții pe care produsul nu le are.
Cum funcționează (răspuns scurt)
- Pacientul sună sau trece pe la recepție și cere o oră liberă.
- Recepția verifică agenda, alege un slot și notează datele pacientului.
- Slotul apare imediat ocupat în agenda personalului, ca să nu existe dublă rezervare.
- Personalul sună pacientul înainte de consultație, din lista de recall, ca să reducă neprezentările.
Ce reduce neprezentările (no-show)
- Apel de reamintire cu 24 de ore și cu 2 ore înainte, făcut de personal.
- Confirmarea și reprogramarea se fac telefonic, cu recepția, și se notează în agendă.
- Listă de așteptare ținută manual: recepția cheamă pacientul care așteaptă când se eliberează un slot.
- Politica de anulare afișată clar la rezervare.
Tabel: recepție telefonică vs. agendă electronică
Programare prin recepție vs. agendă electronică
| Criteriu | La telefon | Online |
|---|---|---|
| Disponibilitate | Doar în programul recepției | Agenda se consultă oricând, programarea o face personalul |
| Recall | Manuale, dacă recepția are timp | Recall manual, pe listă de pacienți |
| Erori de calendar | Risc de dublă-rezervare | Slot vizibil ocupat imediat în agendă |
Exemplu ilustrativ
Exemplu ilustrativ, nu un rezultat măsurat: un cabinet stomatologic cu 30 de consultații pe zi ar putea pierde 4–5 prin neprezentări. Cu apeluri de reamintire făcute de personal cu 24 și 2 ore înainte, cifra ar putea scădea. Cifrele sunt ilustrative.
Cum te ajută 4clinics
- Agenda personalului, cu sloturi pe medic, serviciu și cabinet.
- Lista de recall, ținută manual de personal, pentru apeluri de reamintire.
- Calendar partajat, legat de fișa pacientului.