Неявяване • Напомняния
Как да намалите неявяванията на пациентите (no-show) с автоматични напомняния
Неявяванията (no-show) оставят празни часове, губят приходи и разстройват деня на лекаря. Повечето се решават с автоматични напомняния и лесно потвърждаване. По-долу виждате как, стъпка по стъпка, да намалите неявяванията на пациентите с автоматични напомняния.
Стъпките (кратък отговор)
- Изпратете потвърждение веднага след записването, по имейл и SMS.
- Планирайте напомняне 24 часа преди часа и още едно 2 часа преди него.
- Сложете в напомнянето бутон за потвърждение и бутон за пренасрочване.
- Включете списък за чакащи, който запълва автоматично отменените часове.
- Покажете ясно политиката за отмяна още при записването.
Защо напомнянията работят
- Много пациенти не идват, защото просто забравят часа.
- SMS 2 часа преди часа достига до пациента, когато той още може да дойде.
- Пренасрочването с едно кликване превръща неявяването в преместен час.
- Списъкът за чакащи използва веднага освободения час.
Таблица: правило за напомняне и ефектът му
Правила за напомняне и какво намаляват
| Правило | Ефект върху неявяванията |
|---|---|
| Потвърждение при записване | Фиксира часа в съзнанието на пациента |
| Напомняне 24 часа преди | Оставя време за пренасрочване |
| Напомняне 2 часа преди | Улавя пациентите, които са забравили |
| Списък за чакащи | Запълва освободения час |
Чести грешки
- Изпращате едно-единствено напомняне, твърде рано.
- Напомнянето няма бутон за потвърждение или пренасрочване.
- Не измервате процента неявявания, затова не знаете дали правилото работи.
Как 4clinics помага
- 4clinics не изпраща автоматични напомняния по SMS или имейл. Обажданията се правят ръчно от рецепцията.
- Ръчен списък за повторно обаждане, от който рецепцията се свързва с пациентите преди консултацията.
- Статистики в приложението, с които проследявате отсъствията по време.